سياسة الإرجاع والاسترداد

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وبحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات وكيس الغبار والتغليف. يجوز لنا رفض المرتجعات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو ليست بحالة قابلة لإعادة البيع.

القطع المصنوعة حسب الطلب أو المطبوعة بالأحرف أو المخصّصة.

بطاقات الهدايا.

المنتجات الموسومة بأنها بيع نهائي.

راسلنا على info@hekaya.ae مع رقم طلبك والمنتجات التي ترغب بإرجاعها، وسنرسل إليك التعليمات. يُرجى عدم إعادة المنتجات قبل التواصل معنا.

الإرجاع داخل الإمارات مجاني — سنرتّب عملية الاستلام. أمّا الطلبات المشحونة إلى بقية دول الخليج، فيتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو أرسلنا منتجًا خاطئًا.

بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنخطرك، وفي حال الموافقة سنصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. قد يستغرق بنكك أو مزوّد بطاقتك وقتًا إضافيًا لإظهاره. رسوم الشحن الأصلية، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد إلّا إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا.

أسرع طريقة لتغيير اللون أو المنتج هي إرجاع القطعة الأصلية وتقديم طلب جديد. إن رغبت بالمساعدة، تواصل معنا وسنرشدك.

إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا لما طلبت، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على info@hekaya.ae مع صورة. سنرتّب استبدالًا أو استردادًا كاملًا، شاملًا أي تكاليف شحن، دون أي رسوم عليك.